LA TRANSFORMACIÓN QUE VIENE

El sector asegurador ha sido un sector que históricamente se ha mirado mucho a sí mismo, siempre le ha costado coger la perspectiva de cliente como el motor del cambio. Quizá por la complejidad del producto, quizá por que era un sector intermediado, el resultado es que el proceso de cambio ha sido más lento que en otras industrias lo que ha incidido en índices de satisfacción de clientes relativamente bajos. Los resultados medios de NPS (Net Promoter Score) del sector se mantienen constantes, alrededor del 0, y muy por debajo de su potencial.

Desde hace unos años esto viene cambiando y vemos una transformación profunda que va acelerándose y que impacta en todos los aspectos de la cadena de valor de los seguros, y lo más importante, ésta viene de cambios externos a las compañías aseguradoras. En el próximo estudio que saldrá a principios de 2021 haremos un análisis exhaustivo de estos cambios, pero ya ahora queremos introduciros las primeras conclusiones que estamos extrayendo, y cuáles son los principales motores del cambio:

•       Hábitos de los clientes: Este es sin duda uno de los principales motores del cambio como decíamos al principio del artículo. El conocimiento de los clientes de los productos aseguradores, unido a los cambios en los estilos de vida, y la digitalización del sector, está cambiando completamente qué productos se van a vender, cómo se van a distribuir, y cómo los clientes van a utilizarlos. Desde el auge de los productos vinculados al riesgo cibernético, la caída del ramo por excelencia: auto, o la proliferación de microseguros, pasando por productos on-demand y nuevos modelos de distribución física, digital e híbrida.
•       Nuevos competidores: Observamos una tendencia en el sector en que otras empresas están quedándose parte del pastel, reduciendo así los márgenes y proliferando nuevos competidores como por ejemplo las marcas automovilísticas y empresas de renting/ sharing que a través de programas de suscripción directos con sus clientes retienen diversos riesgos por una fee mensual. Por otro lado, los diferentes actores del sector también se mueven y podemos observar una tendencia a que tanto la mediación como las empresas de reaseguro empiezan a asumir roles técnicos que históricamente han pertenecido a las aseguradoras. Finalmente, el auge de las insurtechs con más de 6.000 millones de USD invertidos desde 2018, están impactando no sólo la distribución, pero incidiendo en todos los procesos del sector.
•       Regulación: La regulación ha sido siempre uno de los aspectos más influyentes a la hora de promover (o desincentivar) ciertos cambios en el sector. Desde hace varios años procesos regulatorios como IFRS17 o Solvencia2 han incidido mucho en la concentración del sector. Hoy en día estamos ante un cambio regulatorio externo al sector, pero que tendrá un fuerte impacto en el mismo. Open Banking y la regulación Europea PSD2 que permitirá el intercambio protocolizado y seguro de los datos bancarios de los clientes puede desembocar en una nueva gran oportunidad, pero también en una nueva espiral de bajada en los precios de determinados ramos.
•       La tecnología: La tecnología es sin duda el acelerar de todos estos cambios e impacto tanto en el desarrollo de nuevos modelos de negocio, como en la optimización de modelos ya existentes. Las principales tecnologías que vendrán a cambiar el sector y a optimizarlo son: Blockchain, IoT, APIs y RPA.

      Estos son los ingredientes para la tormenta perfecta que se avecina para las compañías aseguradoras que no se adapten al cambio. Los próximos 5 años son clave para empezar los proyectos de desarrollo y transformación a una nueva economía que se irá consolidando hasta 2050.

Scrum Teams

Hola de nuevo!

Ya vamos por mi tercer post después de mi vuelta al blog, y llega en un momento muy específico  debido al Covid-19 y los impactos relativos en la economía... Pero hoy no os voy a hablar de eso, tampoco de digitalización, (este será otro post posterior, una vez haya acabado de elaborar el modelo digital de seguros en el que estoy trabajando) sinó que continuaremos con los posts relativos a business agility.

Hoy, hablaremos de  Scrum ya que me he certificado recientemente como Scrum Master y tenía ganas de explicaros mis aprendizajes, así como la experiencia. En primer lugar decir que me certifiqué con la Scrum Alliance y la verdad es que fue un curso de unos pocos días, muy interesante y práctico. Os lo recomiendo!

Me gustaría empezar por recordaros que Scrum es una de las técnicas más utilizadas en compañías que aplican metodologías Agile, pero no la única. Tampoco es siempre la más indicada. En mi opinión Scrum es una metodología que funciona muy bien para la gestión de proyectos de negocio, o en start ups ya que ayuda a definir un método de trabajo muy colaborativo, ordenado y enfocado a resultados, sin embargo no es suficiente para cambiar la cultura organizacional en grandes corporaciones... no quiere decir que no ayude, pero necesita de otras técnicas cómo Kanban, design thinking etc, que ayudan mucho en el change management de grandes empresas.

No voy a entrar en detalle de todos los aspectos de Scrum, para eso enviarme un mensaje privado en Linkedin y os enviaré el toolkit (un pequeño xls. que creé para estudiar para el examen), pero sí que me gustaría dejaros unos pocos conceptos básicos.

Para empezar a operar un proyecto en Scrum, te recomiendo que sigas los siguientes 10 pasos:

1. Organiza tu compañía por value streams (flujos generadores de valor a la compañía)
2. Facilita el proceso de selección de un product owner
3. Asegúrate que tienes los perfiles necesarios para completar tu Dev. Team
4. Identifica los stakeholders
5. Provee el training necesario y explica la metodología al equipo
6. Define los inputs/ outputs de las reuniones periódicas que debes realizar
7. Define cómo será la logística para el primer Sprint
8. Desarrolla el product backlog: descripción, valor y esfuerzo
9. Crea la definición de Ready y Done
10. Define la misión del equipo

En Scrum tenemos básicamente 4 roles principales:

• Product Owner: Es la persona responsable de maximizar el valor del dev. team. Él o ella, es el máximo responsable de la priorización del backlog, gestión de los stakeholders, definición de los sprints, y proveer transparencia y visibilidad al proceso.
• Scrum Master: El Scrum Master es el facilitador del proyecto. Es un sirviente líder  que ayuda al Scrum Team a utilizar las técnicas Scrum, así como a retirar las dificultades del camino.
• Dev. Team: Son equipos cross-funcionales, auto-organizados con las skills adecuadas y empoderados para conseguir el objetivo marcado en el sprint, por el cuál, el equipo es el responsable como un todo.
• Stakeholders: Son los representantes de los responsables de negocio. Participan en los Sprint Reviews para dar feedback al Scrum Team sobre las soluciones.

Para acabar, os detallo las principales reuniones que debemos realizar en un proyecto Scrum:

• Sprint Planning: Reunión para organizar el trabajo del Sprint y definir el backlog, el objetivo y las tareas necesarias para cumplir el objetivo.
• Daily Scrum: Reunión diaria de sincronización del equipo Scrum.
• Sprint Review: Reunión para la revisión del producto finalizado y recibir feedback de los stakeholders y retroalimentar el backlog.
• Sprint Restrospective: Revisión del equipo Scrum para crear una agenda de mejora continua del funcionamiento del proceso, las herramientas, las personas y equipos para el siguiente sprint.

Y os recuerdo, si queréis que os pase mi toolkit, enviarme un privado por Linkedin.

Saludos.

Marc

OKRs

Uno de los aspectos más importantes de las organizaciones Agile es la creación de equipos de alto rendimiento con un propósito común. Más allá de que cada uno de los equipos tengan una misión, la realidad es que hay que conectar de forma adecuada la estrategia con la implantación, y precisamente eso es lo que hacen los OKRs (Objectives and Key Results).

Los OKRs nacieron en Intel, en la década de los setenta, pero se han popularizado de la mano de las empresas de Sillicon Valley desde hace veinte años. Uno de los factores más importantes de los OKRs es que deben nacer del propio CEO directamente, de la estrategia, vinculando tanto equipos de negocio, como áreas de apoyo a la creación de valor.

Los sistemas de gestión mediante OKRs basan su arquitectura en varios niveles diferentes de fijación de objetivos: a nivel de empresa; de equipo; y finalmente de cada uno de los colaboradores. Cada objetivo deberá tener uno o varios key results asociados, y éstos servirán para la fijación de los objetivos del siguiente nivel de gestión (equipos o individuos). Finalmente, para cada Key Result, se deberán asociar acciones de implantación.


Para poder entenderlo mejor, lo veremos en la siguiente ilustración:

Otro aspecto relevante a tener en cuenta, y que lo diferencia de otros sistemas de fijación de objetivos, es cómo debemos aplicar el modelo…

·         Los OKRs deben estar presentes en las discusiones del día a día de la compañía, y no tan sólo del Comité de Dirección, sino de todos los equipos de trabajo. La idea es aprovechar los diferentes elementos de “visual management” que utilicemos para las reuniones diarias y semanales para incluir la revisión de los OKRs.

·         A través de la revisión de los OKRs deberíamos poder tomar decisiones de negocio en función de si las inversiones que estamos realizando tienen el retorno esperado. Por tanto, lo óptimo es que la revisión de los OKRs sea realizada cada semana, y no más allá de cada mes.

·         Es importante que, con cierta periodicidad, revisemos si los OKRs que hemos marcado son todavía válidos, o los cambios en las decisiones del día a día deben conllevar cambiar los OKRs. Esta revisión debería realizarse con una cadencia trimestral (probablemente aprovechando las Operational Reviews), aunque dependiendo de las empresas lo hacen semestral o anual. En todo caso, es importante que los OKRs sean flexibles y los vayamos adaptando.

·         ¿Cuántos OKRs debemos fijar? En líneas generales no existe una respuesta correcta a esta pregunta, para poder responderla deberíamos guiarnos por el concepto de transparencia. Lo que sí que podemos decir es que deben ser suficientes para determinar con exactitud el rumbo de la compañía, pero no demasiados ya que complicarían todo el proceso.

·         Los OKRs son objetivos sobre el impacto que causamos en la organización (valor), no sobre el proceso que seguimos para conseguirlo (e.g: He vendido 1 millón vs. He visitado 10 distribuidores…). Este punto es muy importante ya que muchas compañías a día de hoy siguen KPIs burocráticos y su seguimiento no aporta valor a la toma de decisiones.

·         Otro aspecto que diferencia los OKR es el proceso de fijación. En este sentido, si bien los OKR de compañía se fijan a nivel de Dirección, los demás objetivos se deben ir implementando en base a los equipos (bottom up) y después deberán ser trabajados en un proceso de alineación progresivo.

Finalmente, mencionar que los OKRs, aunque esta puede ser otra conversación, deben marcar el performance management de todos los empleados trabajando en equipos ágiles. Sólo así conseguiremos una auténtica alineación entre estrategia y ejecución y que los colaboradores tengan un propósito compartido.

BUSINESS AGILITY

Más de seis años después de mi último post en este blog, me gustaría retomarlo con un enfoque un poco diferente. Mientras en su inicio, este blog nació como una manera de compartir mis experiencias, básicamente personales en USA, ahora me gustaría retomarlo para reflexionar sobre  determinados temas profesionales también. La idea es que no sólo sean mis ideas sino que en la medida que la gente tenga cosas a aportar, también participe con sus opiniones.

Hoy me gustaría hablar de agilidad empresarial, (o agility en inglés) enfocada a grandes empresas. Mientras business agility nació como un conjunto de principios y métodos para mejorar el desarrollo de software, con métodos como SCRUM, Kanban, Lean Start Up, Extreme Programming… esta receta por sí sola no funciona en grandes empresas con una cultura empresarial e historia amplia.

Para conseguir verdadera agilidad empresarial, es necesario realizar un cambio cultural en todos los niveles de la organización y eso requiere darle la vuelta a la teoría, y no (sólo) centrarla en desarrollo de software, sino en una verdadera transformación del negocio enfocado a la generación de valor.

Aquí van algunas reflexiones:

·         El liderazgo de un cambio como éste debe ser de la más alta dirección, y debe darse después de una profunda reflexión y entendimiento de la profundidad de los cambios en la organización y los trade offs derivados de los mismos (por ejemplo, en costes en un primer momento).

·         Comenzar por implantar métodos que trabajen más allá de “proyectos”, y transformen grandes áreas, métodos como Kanban, Lean six sigma, herramientas de visual management… Estas herramientas son menos prescriptivas que otras metodologías como SCRUM, pero a la vez, tienen la virtud de que empodera a los equipos para liderar el cambio en la organización.

·         Cambios en las estructuras empresariales enfocados a la generación de valor e incremento del flujo de implementación de cambios (sobretodo de software, pero también de otras iniciativas) a través de los “value streams” generadores de la P&L. Algunas empresas llaman a estos nuevos equipos multidisciplinares con voluntad de permanencia, como “tribus”.

·         Mayor integración de los departamentos de desarrollo de software en las áreas de negocio o en las tribus, siguiendo el value stream de generación de valor para la compañía (Profit & Loss). Estos equipos de software deberán integrar el run y el change para asegurar la adecuada evolución de la tecnología.

·         Otro de los aspectos importantes es acotar los desarrollos a MVPs (minimum viable products), que nos permitan realizar inversiones tácticas que testeen los conceptos en el mercado, y por otro lado nos permitan comenzar a generar valor de manera más rápida.

·         Plataformas tecnológicas que permitan un desarrollo ágil, siguiendo el value stream (las diferentes P&Ls de la compañía) limitando las interdependencias con las necesidades de otras áreas de la compañía.

·         Adaptación de los espacios y cambiar la cultura empresarial es tan importante como los conceptos que hemos detallado arriba, por lo que es conveniente acompañar el cambio  a través del training adecuado a todos los empleados, comunicaciones claras de lo que se pretende conseguir, así como espacios que permitan un trabajo más colaborativo.

URBAN DICTIONARY

Bé, aquest és el recull de definicions que he fet durant aquest temps als USA. Són paraules slang o idioms, la majoria no relacionades amb la feina, més aviat amb expressions que et trobes al carrer.De fet, n´he recollit més pero algunes no es podien mostrar a la resta del món, els que em coneixeu, ja me les preguntareu, són bastant divertides.  Espero que us agradin.

B

Blueprint: Es sinónimo de Draft, plan preliminar, borrador o anteproyecto

Break the seal: Ir al baño por primera vez cuando has bebido mucha cerveza.  Literalmente quiere decir romper el precinto

Buckle up: Abrochar el cinturón de seguridad

C

Call out: Pedir a alguien para hacer algo

Cheesy: Edulcorado o cursi. “Titanic is a cheesy movie”

Chick: Chica (muy informal, sólo entre gente joven, de fiesta, podría ser ofensivo)

Clumsy:  Feo, torpe burdo... mal hecho

Creepy: Espeluznante, escalofriante etc. “The Blair Witch Project is a creepy movie”

D

Dive bar: Bar local cutre. “Handbar is a dive bar”

G

Going  postal: Volverse loco. Proviene de la creencia generalizada de cuando vas al servicio postal americano es para volverse loco por el bajo nivel intelectual de sus empleados

Go to number 2: Anar a Can Roca/ Anar a la segona planta de l’edifici 2 d’ESADE

Gotcha: Sirve para aceptar un argumento de alguien. Lo entiendo etc. Es la forma de acortar la expresión “I got you”

H

Head honcho: Jefe. Yo lo traduciría parafraseando a Pep Guardiola como el “puto amo”

Hickie: Chupetón

Hit on a girl: Ligar con una chica. Muy muy informal

House warming party: Una fiesta de inaguración de una casa nueva. “Francisco never threw a house warming party”

I

I’m down/ I’m up/ I’m in: En todos los casos significa apuntarse a alguna actividad, viaje etc.

I got you: = Gotcha

In a nutshell: En unas pocas palabras

It’s money: Guay, bueno, que es excelente. Proviene de la frase: “You´re so Money and you don´t even know it”. Frase que se hizo célebre gracias a la película “The swingers”

J

Jay walking: Cruzar la calle en rojo o fuera de los pasos señalizados

L

Loaded: rico, tener dinero

Lousy: Muy malo

M

Mild weather: Temperado. Last year was the mildest winter in Chicago for 70 years… meaning, que no llegamos a -20º

Mind boggling: Overwhelming

Mixed results: Resultados desiguales, con luces y sombras

My gut:  Mi opinión “My gut feeling”

P

Passive aggressive: Describe la situacion en la que en una reunion de trabajo descartas una idea de otro companhero de una forma disimulada, per dejando clara tu intencion de no adoptar esa medida como: “I guess I am confused with your comment”

Peanut gallery: Asientos baratos en el teatro

Preppy: Estilo tipico de las escuelas preparatorias para la Universidad, camisa Oxford, tejanos, corbata College etc.

R

Red eye:  Describe la situacion en la que coges un avion de media noche desde la Costa Oeste y que llega de madrugada (para ir a trabajar) en el Midwest o la Costa Este. “I took a red eye on SUnday and directly to work on Monday at 8 am”

Ripped (to be):  Estar fuerte, estar cuadrado, de gimnasio. La palabra proviene de rip (costilla). Que se ven las costillas

Rough someone up:  Pegar a alguien

S

Schwing: Great. El verdadero significado de la palabra mejor que lo busquéis vostr@s

Sketchy:  Inconsistente, mal hecho, superficial

Slacker: Vago

Shredded: Trozeado, destrozado

Sleed: Sustancia que se crea en las carreteras al empezar a nevar, al mezclarse hielo con agua

Snooty: De clase social baja

Social butterfly:  Persona con much@s amig@s

Squeeze: Apretar. Although the bus was full, I squeezed and got in it

Strawman: Borrador

Swanky: Pijo o rico “a swanky suburb”

U

Underdog:  El equipo pequenho. Seria lo contrario de el favorito. “ Ravens were the underdog against the 49r’s”

Y

Yikes: Sorprendido

Yoked: Estar fuerte, cuadrado de gimnasio. Expresión que proviene del parecido de los músculos del cuello sobredimensionados al yugo que une dos reses para trabajar el campo

FALL

When Fall comes, summer is gone and temperature drops easily below 50 degrees (Farenheit) in Chicago. It is holiday season in the U.S. (holiday season does not necessary mean that you can take days off from work, it is that they are supposed to be happy because it is holiday season), starting with Halloween, following with Thanksgiving in November, all the way through December 31^st, and of course including Christmas Eve, on the 25^th.

One of the activities to do in the Midwest when cold knocks on the door is to go out and take pictures of the tree colors in the different forest preserves you can find in this area. Last year I went to Lake Geneva around three hours north from Chicago. Lake Geneva is a vacational area spotted with gorgeous mansions overseeing the lake and the forest. The town itself has little to offer except for walks and trails around the lake and in the nearby forests and hills as well as some water sports, mostly sail. I stayed with my parents in an amazing B&B called Maxwell Mansion, a construction from 1855 built by a prominent surgeon from Chicago, one of the first and finest Estate Houses in the lake at that time. The house was upgraded this fall and prices increased considerably, nearly doubled from what we paid, hundred bucks. But the whole experience in the hotel, and specially its home-made English cookies, was worth it.

This year I chose to head to Starved Rock State Park. This is a forest a couple of hours drive south from Chicago. Many Chicagoans choose this park for a day off, a natural reserve visit or a retreat. It is specially well known for the fall season since most, if not all of the trees are perishable.  The park has plenty of easy trails to walk through the different areas, from the river sides to the top of the hills and the small (but also impressive) canyons. All trails are easy and can be walked by anyone, some are even paved and adapted for handicapped, most of them just a few meters from the entrance of the park. You should be able to walk the whole park within a day or two max.  Other activities to do in the park include biking, water sports, bird watching and cross country skiing, in winter.  There are also some small cavins right in the middle of the park to sleep for an affordable price.

The last place Chicagoans use as a Fall weekend retreat is Devil´s Lake, a forest preserve with hills and a lake 4-5 hours north from Chicago. I haven´t been there but everybody recommends it around here. It is bigger than the other two destinations here and specially adapted for children.

These are probably the most well known places for a Fall retreat and any of them are great to spend a couple of days off. If you wanna check the status of colors in the Cook County (Chicago), you can use this web page (yes, it is true, Americans measure everything even the colors in the trees): http://fpdcc.com/

 

Enjoy fall season in Chicago and get prepared for the cold winter, where temperatures drop below frozen level.

 

OTOÑO (Spanish)

Cuando llega el otoño y la temperatura cae por debajo de los diez grados centígrados en Chicago es la época de vacaciones (holiday season) para los americanos, eso no quiere decir que vayas a tener fiesta, simplemente es época de vacaciones, “whatever it means”. Esta época empieza con Halloween, continua en Noviembre con el Día de Acción de gracias y llega hasta Navidad y año nuevo.

Una de las actividades que mas hacen los americanos del Medio Oeste cuando llega esta época, es ir a visitar los diferentes parques y reservas de Illinois para ver el cambio de la hoja de los árboles. El año pasado fui a Lake Geneva, unas tres horas al norte de Chicago. La zona es una de las preferidas por las afluentes familias de industriales y financieros en Chicago para pasar las vacaciones de verano. Las orillas del lago están llenas de mansiones increíbles (no como las de Avenida Pearson de Barcelona, esto sí que son grandes mansiones). El pueblo en si tiene poco que ofrecer, algunos restaurantes, hoteles y poca cosa más. Las principales actividades van desde recorrer los propios caminos y circuitos que rodean el lago y los bosques colindantes, hasta deportes acuáticos o vela. Ese fin de semana con mis padres elegimos el Maxwell mansión B&B para alojarnos, una residencia genial del 1855 construida por un conocido cirujano de Chicago. Es posiblemente la primera casa construida en el lago como segunda residencia. La casa ha sido reformada este otoño y los precios se han doblado, en ese momento pagamos unos cien dólares por noche.

Este año escogí ir a Starved Rock State Park. Este parque esta a unas dos horas de coche al sur de Chicago. Muchos Chicagoans escogen este parque para un sube-baja o un fin de semana ya que está muy cerca de la ciudad. El parque tiene diversos caminos por sus diferentes zonas, desde arriba de la montaña, al rio y sus pequeños (pero impresionantes) cañones. Todos los caminos son fáciles y pueden ser recorridos por cualquiera, algunos, los más cercanos a la entrada, están incluso adaptados para minusválidos. Puedes recorrer todo el parque en uno o dos días. Otras actividades incluyen, bici, deportes acuáticos, observación obituario y esquí nórdico en invierno (si es que llega a nevar este año). También hay bungalows en el centro del parque por si quisieras quedarte a pasar la noche.

Devils Lake es otro típico sitio para un fin de semana en Otoño, esta a unas cuatro o cinco horas en coche de Chicago y es probablemente el parque más grande de la zona, además de ser perfecto para ir con niños pequeños.

Estos son probablemente los mejores parques que visitar en Illinois. Para saber más acerca los diferentes bosques, lo mejor es entrar en la web de cada County (provincia administrativa)  ya que ofrecen información detallada y actualizada de cada parque. Os dejo con la de Cook County: http://fpdcc.com/

Disfrutar del otoño en Chicago, antes de que la temperatura toque suelo a veinte bajo cero.

HALLOWEEN

Halloween is a celebration based on the Celtic celebration of the Night of the Witch. It is widespread in the US and other Anglo-Saxon countries and people celebrate it on the night of the 31st of October, All Saints eve. As usual, a festivity doesnt mean a holiday, so the next day everybody back to work. 

 

Halloween parties are usually held the weekend before of the actual celebration date. Most of the people hold parties at home and prepare the house appropriately with telaranas, giant pumpkins in the garden, bats and any other scary stuff. Everyone should dress up with an appropriate costume in these parties (People not dressing a costume are not permitted). Contrary to what Europeans think, it is not necessary to be dressed with an scary costume, funny costumes are also a big part of the party.  The most popular costumes every year are Frankenstein, Dracula, but also NHL players or Western Saloon characters.

 

Last year, Leigh and me trying to catch some apples in water

As for food, people eat pumpkin bread and typical winter fruits. Chocolates and candies are also part of the diet these days, oh yes and of course burgers. For those Americans reading the blog, just to say that we celebrate this festivity in Catalonia by eating chestnuts and “panellets”( small cakes made of almonds)

 I leave you with a few pics of how these folks decorate their houses, pretty awesome: